2025年5月23日下午，上海明倫（蘇州）律師事務(wù)所（以下簡稱 “明倫律所”）成功舉辦2025年度第十四期 “明倫講堂” 活動。本期講座由陸裕恒律師擔(dān)任主講人，圍繞今年5月1日正式實(shí)施的《預(yù)付式消費(fèi)糾紛司法解釋》展開核心條文解讀，結(jié)合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《江蘇省預(yù)付卡管理辦法》等法律法規(guī)，通過實(shí)務(wù)案例剖析預(yù)付式消費(fèi)糾紛中的痛點(diǎn)問題，為參會人員提供專業(yè)法律指引。
講座內(nèi)容
陸裕恒律師首先從預(yù)付式消費(fèi)的市場生態(tài)切入，指出其產(chǎn)生源于商家資金快速回籠需求與消費(fèi)者便捷優(yōu)惠消費(fèi)的雙重驅(qū)動，當(dāng)前市場呈現(xiàn) “發(fā)卡主體多元、服務(wù)領(lǐng)域廣泛、糾紛數(shù)量攀升” 的特點(diǎn)。結(jié)合預(yù)付式消費(fèi)提前支付性、互利性、風(fēng)險(xiǎn)的單方面性、履行的長期性和標(biāo)的額大的特點(diǎn)，司法解釋重點(diǎn)破解四大實(shí)務(wù)難題：一是明確 “經(jīng)營者合并、分立、變更名稱” 等情形下的追責(zé)主體認(rèn)定規(guī)則，避免消費(fèi)者陷入 “找不到索賠對象” 的困境；二是通過細(xì)化退卡條件與程序，遏制商家 “退卡難” 的霸王條款；三是規(guī)范轉(zhuǎn)卡限制，禁止經(jīng)營者以 “格式條款” 不合理限制消費(fèi)者權(quán)益；四是調(diào)整舉證責(zé)任分配，減輕消費(fèi)者在服務(wù)質(zhì)量瑕疵等方面的舉證壓力。
陸裕恒律師以健身房、美容美發(fā)行業(yè)常見的案例為例，圍繞 “經(jīng)營者未按約定提供服務(wù)”、“預(yù)收款金額與服務(wù)價(jià)值明顯失衡”、“電子會員卡消費(fèi)記錄缺失”和“服務(wù)承諾未書面化” 等案例進(jìn)行解析。司法解釋明確經(jīng)營者需提供其控制的消費(fèi)記錄、服務(wù)協(xié)議等證據(jù)，否則承擔(dān)不利后果。此外，針對經(jīng)營者故意拖延或無理拒絕退款的行為，可適用懲罰性賠償，賠償金額最高可達(dá)預(yù)付款的三倍。
針對 “未成年人擅自購買高額預(yù)付卡” 的情形，司法解釋首次明確經(jīng)營者需盡到合理注意義務(wù)，未核實(shí)身份的需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。同時(shí)，陸律師特別解析 “七日無理由退款” 規(guī)則：消費(fèi)者在簽署預(yù)付卡合同后七日內(nèi)未實(shí)際消費(fèi)的，有權(quán)無條件解除合同，這與“網(wǎng)絡(luò)購物七天無理由退貨”形成線下線上消費(fèi)維權(quán)的銜接。講座現(xiàn)場，參會律師結(jié)合承辦的案件與各自生活中所遇到的問題提問，陸律師就相應(yīng)問題進(jìn)行解答，現(xiàn)場討論氣氛熱烈。
結(jié)語
預(yù)付式消費(fèi)糾紛司法解釋的實(shí)施為消費(fèi)者維權(quán)提供了更精準(zhǔn)的法律依據(jù)，也對經(jīng)營者合規(guī)管理提出更高要求。明倫律所將以本次講座為基礎(chǔ)，深入研究地方法規(guī)與司法解釋的適用銜接，為企業(yè)提供合規(guī)審查、合同起草等服務(wù)，同時(shí)助力消費(fèi)者依法維權(quán)。未來，明倫律所將持續(xù)關(guān)注民生法律熱點(diǎn)，通過 “明倫講堂” 系列活動深化實(shí)務(wù)研究，推動法律服務(wù)與社會治理需求的精準(zhǔn)對接。
馬政鵬律師
上海明倫（蘇州）律師事務(wù)所，執(zhí)行主任，明倫律所馬政鵬律師團(tuán)隊(duì)帶頭人，刑辯委員會主任，上海市浦東新區(qū)司法局法律講師、上海市開放大學(xué)客座講師、中共上海明倫（蘇州）律師事務(wù)所支部委員會黨支部書記。
多年來致力于各類法律疑難案件的理論研究和實(shí)踐操作，代理過多起全國著名疑難案件，擁有豐富的執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
馬政鵬律師團(tuán)隊(duì)
是上海明倫（蘇州）律師事務(wù)所骨干力量，以團(tuán)隊(duì)化的運(yùn)營方式辦理每一起案件，專業(yè)、精準(zhǔn)和高效的原則貫徹于每個案件，在刑事辯護(hù)、合同糾紛、婚姻家事、勞動人事、企業(yè)法律顧問等領(lǐng)域有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，獲得了社會廣泛好評。
